איך מצמצמים הברזות בעסק יופי

1. תזכורת יום לפני, לא שבוע לפני

רוב ההברזות הן שכחה, לא חוסר נימוס. תזכורת שמגיעה כ־24 שעות לפני התור מגיעה בזמן שהלקוחה עוד יכולה לסדר את היום שלה, וגם בזמן שאתם עוד יכולים למלא את השעה אם היא מבטלת.

2. לבקש אישור הגעה, לא רק להזכיר

הודעה שאומרת "מחכים לך מחר ב־11:00" לא מחייבת תשובה. הודעה עם כפתור "מאשרת הגעה" או "צריכה לבטל" הופכת את ההחלטה לפעולה של שנייה, ואתם יודעים מראש מי מגיעה.

3. לעשות את הביטול קל

נשמע הפוך, אבל זה עובד: כשקשה לבטל, לקוחות פשוט לא מגיעות. כשמבטלים בלחיצה, השעה חוזרת אליכם בזמן, ולא בדקה האחרונה.

4. מדיניות ביטול ברורה מראש

כמה זמן לפני אפשר לבטל בלי בעיה, ומה קורה אחרי. משפט אחד ברור, שהלקוחה רואה כשהיא קובעת, חוסך את רוב השיחות הלא נעימות.

5. רשימת המתנה לשעות שמתפנות

גם עם כל הצעדים, יהיו ביטולים. ההבדל הוא אם השעה הולכת לאיבוד או מתמלאת. רשימת המתנה לאותו יום, שמקבלת הודעה ברגע שמשהו מתפנה, ממלאת חלק מהשעות האלה.

6. להשאיר את הקביעה ללקוחות

תור שנקבע בהודעות הלוך ושוב, בשעה שנזרקה באמצע שיחה, נשכח מהר יותר מתור שהלקוחה בחרה בעצמה מתוך השעות הפנויות, וקיבלה עליו אישור מסודר.

איך זה עובד ב־Vela

1. הלקוחות קובעים לבד מדף העסק, מתוך השעות הפנויות ביומן, ומקבלים אישור בוואטסאפ.
2. תזכורת בוואטסאפ כ־24 שעות לפני התור, עם קישור לאישור הגעה או לביטול.
3. כשתור מתבטל, מי שנרשמו לרשימת ההמתנה של אותו יום מקבלים הודעה בוואטסאפ, והראשון שקובע תופס את השעה.

החודש הראשון חינם, עם ליווי אישי בהקמה, בלי כרטיס אשראי. אחר כך 159 ₪ לחודש או 1,590 ₪ לשנה.